ISO 90012015 e IATF 16949 Principais Insights de Gestão da Qualidade

Imagine um fabricante de peças automotivas com linhas de produção de última geração, mas atormentado por problemas recorrentes de qualidade devido a funcionários não qualificados e equipamentos não calibrados.Este cenário não é hipotético, é a realidade para muitas organizações que ignoram os elementos críticos de "suporte" nos seus sistemas de gestão da qualidade (SGC)A cláusula 7 das normas ISO 9001:2015 e IATF 16949 enfatiza a necessidade de as organizações fornecerem recursos adequados, competência, conscientização, comunicação,e informações documentadas para assegurar um funcionamento eficaz do SGQ.

A cláusula 7 "Apoio" tanto na ISO 9001:2015 quanto na IATF 16949 garante que as organizações forneçam todas as condições necessárias para estabelecer, implementar, manter e melhorar seu SGC.Esta cláusula fundamental abrange os elementos essenciais que permitem o funcionamento eficaz dos sistemas de qualidadeSem o apoio adequado, mesmo o mais sofisticado SGC não conseguirá dar resultados.

Os recursos formam a base física para o funcionamento do SGQ, abrangendo recursos humanos, infraestrutura, ambiente, ferramentas de monitorização/medição e conhecimento organizacional.

• 7.1.1 Geral:As organizações devem identificar e fornecer recursos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o SGC.
• 7.1Pessoas:Assegurar um pessoal adequado com as competências necessárias para uma operação eficaz do SGQ.
• 7.1.3 Infraestrutura:Fornecer edifícios, equipamentos, sistemas de TI, serviços públicos e transporte adequados.
• 7.1.4 Ambiente para as operações:Manter espaços de trabalho seguros, ergonómicos e limpos com uma cultura corporativa positiva.
• 7.1.5 Recursos de monitorização/medição:Calibrar e manter o equipamento, garantindo a rastreabilidade quando as medições afetarem a conformidade do produto.
• 7.1.6 Conhecimentos organizacionais:Preserve o conhecimento da experiência, treinamento e lições aprendidas.

IATF 16949 Requisitos adicionais:

• A rastreabilidade da calibração deve satisfazer as normas internacionais
• Área de aplicação/métodos escritos obrigatórios para a gestão do laboratório (interno/externo)
• Maior ênfase na segurança dos trabalhadores e em ambientes limpos

As organizações devem garantir que o pessoal possua a educação, treinamento ou experiência adequados para executar seus deveres de forma eficaz.

IATF 16949 Requisitos adicionais:

• A competência deve incluir requisitos específicos do cliente
• Instruções de trabalho obrigatórias, matrizes de competências e planos de formação
• Avaliação contínua da eficácia da formação

Os empregados devem compreender:

• Política e objectivos da qualidade
• A sua contribuição para o SGQ
• Consequências da não conformidade

IATF 16949 Requisitos adicionais:Inclui a consciência da segurança do produto, requisitos específicos do cliente e conduta ética.

As organizações devem determinar o que, quando, como e com quem comunicar, garantindo clareza e eficácia.

IATF 16949 Requisitos adicionais:Inclui a comunicação com os clientes/fornecedores sobre questões de segurança, rastreabilidade e qualidade dos produtos.

A informação documentada inclui os documentos e registos exigidos que devem ser controlados e mantidos.

• 7.5.1 Geral:O SGQ deve incluir documentos/registros exigidos pela ISO e pela organização.
• 7.5.2 Criação/Atualização:Os documentos devem ser identificados, aprovados, revisados e controlados.
• 7.5.3 Controle de documentos:Prevenir a utilização de documentos obsoletos; assegurar a disponibilidade; proteger a confidencialidade/integridade.

IATF 16949 Requisitos adicionais:

• Processo documentado para especificações de engenharia
• Períodos de conservação dos registos (por exemplo, registos de produção até ao final da vida útil)
• Controle das versões de software utilizadas para a monitorização/medição

Sem o apoio adequado, o SGQ não pode funcionar de forma eficaz.Fornece garantia aos clientes e auditores de que os processos permanecem controlados e consistentesO êxito de qualquer sistema de gestão da qualidade depende não só dos processos, mas fundamentalmente das pessoas, das suas competências, da sua consciência e do seu compromisso com a melhoria da qualidade.

A ISO 9001 é a norma internacionalmente reconhecida para estabelecer sistemas de gestão da qualidade, aplicável a organizações de todos os tamanhos e setores que procuram:

• Cumprir de forma coerente os requisitos dos clientes e regulamentares
• Melhorar a satisfação dos clientes através de um SGC eficaz
• Melhorar continuamente os processos através de um pensamento baseado no risco
• Assegurar a conformidade através de documentação, auditorias e medidas corretivas

As 10 cláusulas da norma fornecem um quadro abrangente para a gestão da qualidade, sendo a cláusula 7 a base operacional que permite que todos os outros elementos funcionem de forma eficaz.